第一篇：家政公司創業計劃

宜賓學院 經濟與管理學院

——家和興家政服務公司

家政服務前景：

隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業，政府重視并支持家政服務業的發展 目標市場：

一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務公司的生意風生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾;飲食與營養;衣著和縫紉；家庭動植物養殖等。b.家庭醫療衛生方面。食品衛生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。 公司取名：

家興和家政服務公司

團隊：

總經理，財務總監，家庭服務業管理部門，家庭用品產業高級策劃管理部門 公司服務：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護理老年人：照料、陪護老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；

（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；

（7）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

產業競爭對手：

大型專業家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務。

顧客需求：

市場沒有風險或風險可追溯（安全）；服務態度、服務質量好、性價比高（規范）。 進入市場策略：

細分策略（家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養飲食、生涯指導、老人護養等專業技能）

市場開發：

在創業的前期，開辦一個中等規模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市

場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業一體化的大型家政服務集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

公司經營戰略營銷：

第一，與當地婦聯結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業的道路，并回避大部分的服務風險。 第二，以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區的家庭 ，收費合理。

第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。

第五，加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流

第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

第八，會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等。考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專業技術培訓、專業理論培訓等。

應付風險及問題：

1、競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2、公司品牌新生，優勢不強。新進入一個行業，單打獨斗，暫時未結成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。

3、無法化解服務風險，服務糾紛眾(本站推薦：WWw.HAOwOrd.coM)多。

4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。

5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。

6、目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完。現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質不高。

7、現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。 公司收費：

對于顧客：

長期包年（半年）顧客：

1、日常收費：a.鐘點20元/時，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、辦理vip卡收費2014元，vip用戶可享受8.8折優惠；

3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

短期顧客：

1、日常收費：a.鐘點30元/次；

b.半天（3小時）80元/次；

c.一天（7小時）160元/次。

2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

對于從業人員（30人）：

押金2014元，制服費200元，配套用具費300元。

團隊管理： 1、工資制度：底薪1500+提成+獎金

具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點準時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%；公司每月設立“讓顧客滿意優秀獎”，獎金300元。

2、員工福利：

試用期1月無社保待遇；試用期結束簽訂就業合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。

公司預算： 以一個月100個客戶計算，假設當中有70個長期顧客，其中有40個鐘點（5個vip）、20個半天（2個vip）、10個一天（2個vip），30個短期顧客，其中有15個鐘點、5個半天、10個一天。

公司預計月收入：35人*500元+5人*500元*0.88=19700元，18人*1250元+2人*1250元*0.88=24700元，8人*2500元+2人*2500元*0.88=24400元，15人*30元=450元,5人*80元=400元,10人*160元=1600元。

19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元

公司預計月成本：職工工資30人*1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人*4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產折舊費3000元。

45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元

公司月凈利潤：4250元；預計一年可以回收本金。

完

第二篇：家政公司創業計劃書目錄

家政公司創業計劃書目錄

第一章. 行業及公司描述

1.1家政服務的涵義

1.2家政服務公司的現狀

1.3公司的描述（名稱、性質、宗旨、目標、理念、服務）

1.4公司服務項目簡介

第二章．企業的產品及服務

２.１ 公司的服務內容及詳解

２.２ 客戶需求說明

２.３ 服務特點(優劣勢)及創新

第三章．企業的市場及營銷

３.１ 客戶分析

３.２ 市場現狀及競爭狀況

３.３ 市場定位及營銷戰略

３.４ 市場開拓及營銷戰略

３.５ 市場空缺份額分析及營銷戰略３.６ 市場占領目標及維護措施

第四章．企業的布置及調整

４.１ 公司位置的基本屬性

４.２ 公司布置的屬性和特點

４.３ 公司形象宣傳

第五章．企業的競爭(內、外)

５.1 企業內部員工的培訓及管理問題５.2 企業內部結構及系統建設的阻礙５.3 企業內部設施、技術、人力、資金５.4 企業外部社會環境的威脅５.5 企業同行的威脅

第六章．企業的組織結構

第七章．企業的系統管理

第八章．企業的財務及預算

６.１ 企業組織的概述 .２ 企業現有人員的分析 ６.３ 企業組織的劃分及工作簡介 ６.４ 企業組織的組建規劃與目標 ６.６ 企業組織的完善目標及結果預測７.１ 企業系統管理概述 ７.２ 企業制度的建設及內容 ７.３ 企業文化建設及目標 . 4企業系統建設的障礙分析８.1企業創建的費用預測 .2創業籌資及目標 ８.３ 資金運作的制度及管理 ８.４ 企業初步盈利的估計及目標 ８.５ 公司出現資金問題的解決方案 ６ ７ ８

第九章．企業的風險

９.１ 公司運作中的員工安全事項

９.2 公司同行業競爭的障礙及易發事項９.3 公司人員的破壞性工作９.4 中高層的不健康領導

９.5 投資及財務管理風險

９.6 營業額指數不足的威脅

第十章．企業的成長和發展前景預測

１０.１ 公司的初步發展戰略

１０.２ 公司的三年計劃中的項目拓展

１０.３ 公司的五年計劃中的戰略方向 １０.４ 公司發展的注意事項

第十一章 企業附錄

１１.１公司附錄１

１１.２公司附錄２

第三篇：家政服務公司網站策劃書

家政服務公司網站策劃書

摘要

家政信息搜索引擎（面向消費者）+家政信息化云應用服務（面向家政企業）整合平臺，為家政行業提供管理，營銷，服務整套解決方案

關鍵字：家政，服務，網絡，搜索

一、項目概述

目前，隨著城市獨居人口的增長，家政服務產業也越來越有廣泛，越有競爭力目前家政行業在電子商務中的應用相比其他行業的應用普及率還比較低，全國家政服務企業約有50萬家，70%沒有自己網站，90%以上網站沒規劃好；其中40%沒有做過網絡宣傳，但隨著家政市場的主力消費群越來越年輕化，尤以年輕家庭為主，這些雇主不愿意跑家政市場找保姆，他們獲取信息的主要渠道就是互聯網，用鼠標解決問題已經成為這代人的共性，家政企業開始加大網絡營銷力度成為一種必然趨勢。家政的發展并不全面，沒有產業的規劃，家政企業多小而雜，沒有一體的產業要求，家政產業市場潛力大，需求強大，占領家政市場是很多人關注的內容。在現今全球化的時代，網絡，也早已與人們日常生活息息相關。同樣的，在忙碌的網絡上也可以找到一些家 政服務公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網站所介紹的一些簡單的聯系方式和地址，具體的網

站很少。其實，我認為這種服務行業的網站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網站的建設，對一個服務性行業的中小型企業來說肯定是很有幫助的，而我們制作網站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2. 微觀方面

1）平臺主要是為了方便少部分獨居人士、自主家庭和中小型商場。

2）平臺是為社會服務，以增加下崗職工就業率，建立和諧社會為己任。

綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項目都是可以實施的。

三、需求分析

1.目標客戶需求分析

家政服務網站的主要目標客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場，公司。目前，隨著 機關、事業單位物業管理的市場化，大多數地方的保潔物業管理都交給了物業公司。但由于目前一般物業公司無法提供大型墻面清潔服務，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國慶”節、春節等節假日，市場供不應求。家庭對家政服務的需求也多種多樣，都希望有管理規范、公信力強的家政公司為自己提供優質家政服務。

2.中上層收入家庭需求分析

隨著社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，人們對生活的需求也在逐漸的發生變 化。現在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時間都用在了工作上，對家庭的關注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時根本就沒有時間去照 顧孩子，所以就出現了保姆這一職務。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時候就會去找專業的維修人員。而就因為人們對生活的要求越來越多，家政服務 所滲透的領域也越來越廣。

據一份抽樣調查資料顯示，全國70%以上的城市家庭對家政服務有較高的需求，可以提 供2014萬個臨時就業機會。入世之后，隨著大批國外公司、商社的進入，高級家政服務人員的需求將進一步擴大，層次會不斷拔高，地位也會不斷攀升，相當一部分家政服務人員將會步入“白領”行列。

3.項目建設總目標

1）建立家政服務實體，構筑就業平臺。

2）建立家政保險政策，維護服務人員的權益。

3）建立家政服務交易信息管理系統，為客戶提供先進平臺

4） 配合會員的審核制度，建立客戶的誠信體系

5） 創造自然和諧生活環境

3.3 功能規劃

3.3.1主要功能

公司簡介功能，信息發布管理功能，主要服務范圍功能，交易平臺管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區，短信溝通系統（如：詢價留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調查系統，搜索功能

3.4 項目需求

經過對現存的有關家政行業網站的分析以及對市場信息調查，根據電子商務發展、市場的需求以及人們對電子商務的思想意識的改變方面進行考慮，設計項目就實際的需求來確定解決了以下的具體的項目需求

信息發布管理功能需求

公司內部政策有任何變動，特別是影響到消費者利益的政策，就必須通過這個模塊完全顯示出來，這個模塊的重要性體現在它不僅是對本公司負責，更是對消費者負責。

主要服務范圍功能需求

本公司所有面向社會服務的業務范圍全都適時記錄在這個模塊里，避免消費者找不到本公司提供的服務項目，能更好的為顧客服務。

交易平臺管理功能需求

這個模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關系的消費者及時的看到我們達成交易的項目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發展和社會的進步，業務的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個模塊不僅方便了我們公司以后的義務拓展，更有利于解決社會上一部分失業人士的工作問題。

在線洽談功能

如消費者對本公司有任何疑問和問題，這個模塊便是為了解決這些問題而產生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯系感情。 信息反饋功能

這個模塊是本項目的重點，作為一個好的服務行業的企業來講，和客戶一定要產生一定互動和共鳴，這個模塊的建設就是為了讓客戶對本公司提出意見和建議，它不僅能修復本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業運作模式

4.1 收入及交易模式

收入模式主要學習其他大型網站，尋找網絡廣告，增加收入，然后對于加入網站的家政公司在我們網站的主頁面的廣告的發布進行一定費用的收取，對于在線達成交易的用戶，對雇傭方收取低于市場費用的價錢提取傭金。

交易模式是在網站進行嚴格的在線用戶審查之后，可以放心的進行線上交易，主要是線上用戶各自的交流，價錢的協商等，網站不進行交易的參與，網站開發勞動合同，雙方達成交易則 簽署合同，對于雙方的突發情況網站進行調節。

4.2 競爭優勢

家政網絡的開發可以全面的發布家政信息，也為小的家政工公司提供了平臺，由于家政公司是以信息和服務來換取回報，不需要大量的資金用來采購、生產等，所以投 入的資金也相對較少。家政公司的經營者不僅通過個人的努力創造了財富，還為眾多的無業人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會減輕了就業壓力。因 此，于個人實現了自我價值；于社會，是一項造福于民的功德事業。

4.3網絡推廣

家政網不斷追求技術領先、服務領先、模式領先、業績領先 的發展目標，其不斷推出的基于互聯網技術的創新應用服務，已成為企業持續高速增長的核心動力。成功來自協作，信賴源于誠信，網人正在全力打造互聯網家政服 務領域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務方面的優質服務，成為您身邊的“家政專家”！所以網絡推廣也相當的重要網絡推廣渠 道分為：網絡渠道和傳統渠道兩種。

?

? 1）搜索引擎推廣，在百度，google上做關鍵詞競價推廣，品牌欄目推廣，廣告聯盟推廣； 行業平臺推廣，在58同城，口碑網，趕集網分類信息網站家政版塊

做圖片廣告，在區域性門戶或者行業性網站如房產，母嬰做圖片

文字鏈接推廣；

多媒體推廣，與網絡媒體.行業媒體合作，制定媒體推廣計劃，例如：

軟文推廣，新聞采訪，與騰訊合作，策劃“最美保姆”活動推廣，

與網絡公關機構合作進行話題炒作；

網絡社區推廣，通過博客，論壇，qq群社區進行免費網絡廣播宣傳；

病毒式推廣，前期免費或者低價格向商家消費者提供使用軟件應用，

例如：家政erp管理軟件，無線家政應用平臺等

站內營銷

服務營銷，一切以用戶體驗為出發點，不斷完善有特色，有個性的智

能化線上服務體系，從運營每個細節上挖掘服務潛力，通過服務打造

口碑效應。

會員制營銷，制定站內會員管理實施辦法，為用戶提供差異化服務，

提高會員應用的寬度，增加客戶粘度；制定營銷會員推廣制度，通過

利益返現模式，使每一個會員成為你的營銷推廣業務員，提高網站宣

傳推廣力度；

網站優化，網站seo，sem， edm營銷效果分析與持續優化，包括：

代碼關鍵詞優化：標簽優化：鏈接優化：頁面優化等方面，提高網站

頁面流量質量與轉化率；

線下營銷

團隊營銷，組建線下運營團隊，制定完善的各部門管理制度，績效考

核制度，崗位職責及部門工作流程，通過加強運營團隊的管理水平與

工作執行能力，提高網站整體運營水平與業務轉化率（把網站流量轉

化為銷量）；

1) 部門培訓

建立完善平臺培訓考核體系，針對各部門實際需求定期或者不定

期進行多形式針對性培訓，策劃組織各種技能考核大賽，提高員

工的學習積極性，打造智慧型的運營團隊；

2) 信息化管理，利用oa管理系統，提高工作效益，降低運營成本。

電話銷售，銷售團隊通過電話營銷方式，點對點進行平臺廣告業務銷

售；

市場合作，與政府機關，家政行業進行多層次的合作，例如策劃舉辦

家政服務展會，交流會等方式，利用政府，行業資源擴大品牌知名度；

拓展供應鏈市場，利用平臺影響力與供應商建立良好的合作關系，協? ? ? 2） ? ? ? 3） ? ? ? ?

助商家進行線下管理工作，例如：為中小型家政公司提供培訓服務，

家政人力輸出入服務，區域行業雜志等；

媒體廣告推廣，主要以新聞媒體推廣，小區廣告推廣，電臺互動推廣，短信群發推廣。

運營期指籌備期6個月后開始。

第一年主要通過網站廣告獲得收益；從第二年開始主要贏利點都是通過云軟件服務實現的，通過成功運營搜索信息平臺獲得穩定市場資源，然后將商家資源轉移到云應用服務上來，通過云服務為家政公司提供廉價，高性價比的信息化解決方案，把我們的服務應用融入到家政企業的管理營銷中去成為一個整體，這才是我們最終目標，

以上綜合分析測算，未考慮與豆豆云整合所產生的綜合市場效益及市場資本運作所帶來的發展空間。

2. 分析總結

要想成功運營好家政網站平臺，除了有準確市場前景判斷與創新運營模式外，最重要是細節把握，所有細節操作都要圍繞業務本身需求來開展，個人認為網站運營通常要把握以下幾種業務需求：

1) 市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效；

2) 訪問我們網站的用戶是否是目標用戶，哪種渠道獲取的用戶更有

價值；

3) 用戶對網站的感覺是好還是不好，除了產品本身之外的哪些因素

影響用戶的感覺；

4) 什么樣的營銷手段能夠幫助說服客戶購買產品；

5) 從什么地方能夠進一步節約成本；

6) 新的市場機會在哪里，哪些產品能夠帶來新的收入增長。

在運營過程中圍繞以上幾點，把工作細化到網站運營的每個環節上去，最大程度降低運營的風險，成功離我們應該不會遙遠。

第四篇：家政服務公司網站策劃書

家政服務公司網站策劃書

長沙聯潤家政服務有限公司

摘要

網站的制作，直接關系著一個公司的盈利。通過這篇文章，可明顯看出作為一個家政服務公司網站它所存在的必要性。本文詳細講

述了對所要設計的網站的內容、布局及對應的分析等。

關鍵字：家政服務公司、長沙聯潤家政服務有限公司

一、項目概述

目前，隨著城市獨居人口的增長，家政服務產業也越來越有競爭力。同一個領域，怎樣才能突出自己的特點，成為我們必須要探討的話題；怎樣開拓自己的市場，拓 展自己的營銷渠道，這個問題也越來越受到企業的關注。在現今全球化的時代，網絡，也早已與人們日常生活息息相關。同樣的，在忙碌的網絡上也可以找到一些家 政服務公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網站所介紹的一些簡單的聯系方式和地址，具體的網站很少。其實，我認為這種服務行業的網站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網站的建設，對一個服務性行業的中小型企業來說肯定是很有幫助的，而我們制作網站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2.2可實施性分析

2. 2.1 宏觀方面

在法律法規方面，國家相繼出臺了《互聯網信息服務管理辦法》。《互聯網電子公告服務管理規定》，《互聯網從事登載新聞業務管理

暫行規定》，《電子簽名法》等相關法規。法律制度正在進一步的完善。

2. 2.2 微觀方面

1）平臺主要是為了方便少部分獨居人士、自主家庭和中小型商場。2）平臺是為社會服務，以增加下崗職工就業率，建立和諧社會為己任。綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項目都是可以實施的。

三、需求分析

3.1目標客戶需求分析

家政服務網站的主要目標客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場，公司。目前，隨著 機關、事業單位物業管理的市場化，大多數地方的保潔物業管理都交給了物業公司。但由于目前一般物業公司無法提供大型墻面清潔服務，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國慶”節、春節等節假日，市場供不應求。家庭對家政服務的需求也多種多樣，都希望有管理規范、公信力強的家政公司為自己提供優質家政服 務。

3.2.2中上層收入家庭需求分析

隨著社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，人們對生活的需求也在逐漸的發生變 化。現在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時間都用在了工作上，對家庭的關注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時根本就沒有時間去照 顧孩子，所以就出現了保姆這一職務。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時候就會去找專業的維修人員。而就因為人們對生活的要求越來越多，家政服務 所滲透的領域也越來越廣。

據一份抽樣調查資料顯示，全國70%以上的城市家庭對家政服務有較高的需求，可以提 供2014萬個臨時就業機會。入世之后，隨著大批國外公司、商社的進入，高級家政服務人員的需求將進一步擴大，層次會不斷拔高，地位也會不斷攀升，相當一 部分家政服務人員將會步入“白領”行列。

3.2.3項目建設總目標

1）建立家政服務實體，構筑婦女就業平臺。2）建立家政保險政策，維護弱勢婦女權益。

3）建立家政服務交易信息管理系統，為客戶提供先進平臺

4） 配合會員的審核制度，建立客戶的誠信體系

5） 創造自然和諧生活環境

3.3 功能規劃

3.3.1主要功能公司簡介功能，信息發布管理功能，主要服務范圍功能，交易平臺管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區，短信溝通系統（如：詢價留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調查系統，搜索功能

3.4 項目需求

經過對現存的有關家政行業網站的分析以及對市場信息調查，根據電子商務發展、市場的需求以及人們對電子商務的思想意識的改變方

面進行考慮，設計項目就實際的需求來確定解決了以下的具體的項目需求

公司簡介功能需求

一個公司的簡介能讓人們具體的認識到這個公司的形象問題，所以作為一個推銷型具有商業模式的網站，公司簡介功能成為了必不可少的一個功能模塊。

信息發布管理功能需求

公司內部政策有任何變動，特別是影響到消費者利益的政策，就必須通過這個模塊完全顯示出來，這個模塊的重要性體現在它不僅是對本公司負責，更是對消費者負責。

主要服務范圍功能需求

本公司所有面向社會服務的業務范圍全都適時記錄在這個模塊里，避免消費者找不到本公司提供的服務項目，能更好的為顧客服務。

交易平臺管理功能需求

這個模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關系的消費者及時的看到我們達成交易的項目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發展和社會的進步，業務的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個模塊不僅方便了我們公司以后的義務拓展，更有利于解決社會上一部分失業人士的工作問題。

在線洽談功能

如消費者對本公司有任何疑問和問題，這個模塊便是為了解決這些問題而產生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯系感情。

信息反饋功能

這個模塊是本項目的重點，作為一個好的服務行業的企業來講，和客戶一定要產生一定互動和共鳴，這個模塊的建設就是為了讓客戶對本公司提出意見和建議，它不僅能修復本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業運作模式

4.1 收入及交易模式

傳統的家政服務公司（簡稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務員）和需 方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源，在傳統的模式下聯潤又引入了新的運營概念：引入了原本不 在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險（當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們 之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。）員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上 游家政服務員，從公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比長沙當地服務員低40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服 務收費。公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供 的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問 題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

4.2 競爭優勢

成功的經營模式：

憑著對家政行業的深刻理解和獨特的經營方式、經營理念，長沙聯潤家政服務有限公司經過近四年的發展，迅速發展成為長沙市規模化、專業化、規范化經營的比較好的家政企業。

一流的管理團隊：

長沙聯潤家政服務有限公司的客理層都具備豐富的企業管理運營經驗，對開發顧客需求、提升顧客價值擁有豐厚的管理經驗。品牌化建設和發展是佳居樂管理層追求的目標。

完善的營運及培訓支持體系：

聯潤利用各種手段給加盟商提供充分的營運支持，聯潤還利用網絡電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯潤也將提供從入職基礎到營運提高的全套培訓，讓消費者享受更專業放心的服務。

由于家政公司是以信息和服務來換取回報，不需要大量的資金用來采購、生產等，所以投 入的資金也相對較少。家政公司的經營者不僅通過個人的努力創造了財富，還為眾多的無業人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會減輕了就業壓力。因 此，于個人實現了自我價值；于社會，是一項造福于民的功德事業。

4.3網絡推廣

家政網不斷追求技術領先、服務領先、模式領先、業績領先 的發展目標，其不斷推出的基于互聯網技術的創新應用服務，已成為企業持續高速增長的核心動力。成功來自協作，信賴源于誠信，網人正在全力打造互聯網家政服 務領域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務方面的優質服務，成為您身邊的“家政專家”！所以網絡推廣也相當的重要，如今聯潤所利用的網絡推廣渠 道分為：網絡渠道和傳統渠道兩種。

1）網絡

第五篇：家政策劃書

創

業

策

劃

書

-2014年3月

市場分析

市場現狀

對張北的家政市場做深入的調查。???（待調查） 目標市場

從服務這個內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。。

面臨的困難

員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩定的員工來源，然后還得進行上崗培訓

員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規

則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等

員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多

因素，包括：服務質量，滿意度，服務數量，服務的

具體項目等。即使是專業的財務人員也很難計算清

楚。所以極易引發員工糾紛

權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人

家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規范，導致

雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另

外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死

亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后

顧之憂。

創業機遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。

人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發

展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等

很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無

暇顧及自己的家庭生活 大城市這種現象尤為嚴重

目前，我國的家政服務公司90%是中介形式，其提供

的服務大部分都集中在傳統意義上的清潔清洗飲水機 抽油煙機 疏通下水道 安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業的正常發展受到了影響。

為了建立全方位的家政服務體系，讓傳統服務與高級

服務堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。

企業概況

運營模式

員工制。最適合市場經濟要求、能最大限度發展企業潛力的運營模式是員工制，企業、服務員與雇主形成兩性的經濟關系和服務關系。服務員受雇于企業，企業向服務員發放工資，并對其進行統一的培訓和管理；服務員作為企業員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業建立服務合同，成為企業的客戶，如有問題與企業交

涉。企業最好設立督察機構，對服務員的工作進行業績考核。

信息化管理。因為家政服務這行業信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎，優化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理軟件。

管理制度

客戶服務規范制度

員工服務規范制度

客戶和員工跟蹤管理服務制度

業務考核制度

日常業務糾紛解決制度

工作計劃和工作總結管理制度

人事管理制度

人力資源聘用管理制度

勞動合同管理制度

員工檔案管理制度

員工培訓制度

員工績效考核制度

員工考勤管理制度

員工工資及福利制度

員工獎懲管理制度

員工辭職制度

行政事務管理制度

辦公管理制度

印章使用管理制度

電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

辦公用品管理制度

合同管理制度

財務管理制度

財務管理機構

業務費用使用管理制度

報銷審核制度

現金管理制度

商業資料管理制度

固定資產管理制度

員工的保密制度

發展戰略

總體戰略

在3-5年內成為家政行業的市場領導者。

企業使命

“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們

的生活質量”

分步戰略

初期（1-3年）

先對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整

服務內容和價格，同時根據已經定好的服務內容進

行員工的招聘和培訓。

培訓過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的

活動。

以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場份額，以

特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，簡歷

自己的品牌，積累無形資產；收回初期投資，加大

宣傳力度，準備擴大經營范圍。

第一年、 第二年：

服務進入市場，提高知名度，樹立品牌形象

逐步建立經營網點

擠占傳統家政市場，打開并初步占領高級家

政服務的市場

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

增加網點數量，繼續擴大市場份額

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，擴

展市場

中期（4-6）

進一步完善和健全營業網點

重點開發新的服務項目，擴展服務領域，實行多元

化經營戰略

鞏固、擴展張北的家政市場

長期（7-10）

利用以在張北建立的家政品牌逐步向外圍擴展，建

立外省城市的營業網點，擴大全國家政市場占有

率，成為全國家政服務行業的領先者。

市場營銷策略

企業策略

企業形象直接反映了服務的質量，良好鮮明的企

業形象，是步入市場時考慮的頭等問題。企業的

員工要具備素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親

和力，嚴格遵守企業制定的規章制度。為盡量不

給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，不對

員工統一服飾，但胸前必須佩帶有企業名稱的徽

章。

價格策略

服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭

衛生打掃等；還有一種是專業性較強的，如水電維

修 根據專業性高低，價格也有所區分。

會員策略。鞏固老客戶。

品牌策略

在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象

廣告，給大眾留下初步的良好印象。

營銷方案借名爭名

企業要抓住與名人建立聯系的機會，將企業的產品

提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影

響為企業作“活廣告達到提高企業知名度的目的。

促銷策劃：

人員營銷在各小區張貼家政服務信息告示欄張貼

廣告投放戶外廣告在本地影響比較大的地方形象推廣 價格策略大體上隨行就市前期多提供一些額外服務、對于家政服務行業市場遠未飽和 所以能提供的服務越多 公司的銷售渠道越光因提高服務項目 質量、